Foire aux questions

Commandes

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées.

Le délai de livraison dépendra de la destination et du transporteur sélectionné.

Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Puis-je modifier ou annuler una commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été préparée ou expédiée.

Nous vous conseillons de nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande.

Vais-je recevoir une facture pour mon achat ?

Oui. Tous les achats incluent une facture correspondante, que vous pourrez recevoir par e-mail.

Si vous avez besoin d'y faire figurer un numéro de TVA intracommunautaire ou des coordonnées fiscales spécifiques, vous devez nous en informer lors de la demande de facture.

Produits et compatibilité

Comment savoir si un produit est compatible avec mon installation ?

Sur chaque fiche produit, vous trouverez les caractéristiques techniques détaillées : dimensions, matériaux, systèmes compatibles et références.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en précisant :

  • Référence du produit
  • Utilisation prévue
  • Dimensions requises


Notre équipe vous conseillera avant de finaliser votre achat.

Les produits incluent-ils des accessoires ou de la visserie ?

Chaque fiche produit précise clairement ce qui est inclus con l'article.

Sauf mention expresse, les accessoires sont vendus séparément.

Est-ce que les profilés peuvent présenter de petites marques ou des variations ?

L'aluminium est un matériau industriel. De légères variations esthétiques ou des marques superficielles peuvent exister en raison du processus de fabrication, sans pour autant affecter sa fonctionnalité.

Retours

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, à condition que le produit :

  • N'ait été ni utilisé ni installé
  • Soit dans son état d'origine
  • Soit retourné dans son emballage d'origine correctement emballé

Qui prend en charge les frais de retour ?

En cas de retour volontaire, les frais de port sont à la charge du client.

Si le produit présente un défaut ou si une erreur a été commise lors de l'expédition, Alucomponentes prendra en charge l'intégralité des coûts.

Que faire si je reçois un produit défectueux ou non conforme ?

Signalez-nous tout incident sous 48h dès réception du colis, avec photos de l'article et de son emballage à l'appui.

Une fois l'anomalie validée, nous organiserons l'échange ou le remboursement de votre commande.

Livraisons

Livrez-vous dans toute la France ?

Oui, nous livrons en France métropolitaine et en Corse.

Pour toute otra destination, merci de nous contacter au préalable.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Le transporteur effectuera une seconde tentative de livraison ou laissera des instructions pour le retrait, conformément à sa politique de livraison.

Paiements

Quels sont los moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les modes de paiement disponibles via la passerelle sécurisée de la boutique (carte bancaire, virement, etc.).

Tous les paiements sont effectués via une connexion sécurisée et cryptée.

Vendez-vous aux particuliers ou uniquement aux professionnels ?"

Nous vendons aux professionnels comme aux particuliers.

Proposez-vous des remises sur quantité ?

Pour vos commandes volumineuses ou vos achats récurrents, n'hésitez pas à nous contacter pour bénéficier de conditions particulières et de tarifs dégressifs.