Retours

Livraison et retours en toute transparence. Voici comment se déroule votre commande.

Livraison

Les produits seront expédiés à l’adresse indiquée lors de votre commande. Les livraisons sont assurées par des transporteurs externes.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et exprimés en jours ouvrés. Ils peuvent varier selon la destination ou la disponibilité du produit. Si vous avez besoin d’une date précise, nous vous recommandons de nous consulter avant de passer commande.

Il vous appartient de renseigner correctement les informations de livraison. En cas d’erreur (adresse incomplète, absence lors de la livraison, colis non récupéré en point relais, etc.) empêchant la livraison, les frais de réexpédition resteront à votre charge. Dans ce cas, les frais de transport ne seront pas remboursés.

Vérification à la livraison

Vous devez vérifier le colis en présence du transporteur.
En cas de dommage apparent, vous devrez formuler des réserves écrites, précises et détaillées sur le bon de livraison.
La mention « sous réserve de déballage » n’aura aucune valeur.
Toute anomalie devra être signalée par e-mail dans un délai maximum de 24 heures à compter de la réception. Passé ce délai, aucune réclamation pour dommage lié au transport ne pourra être prise en compte.

Colis retournés ou refusés

Si la commande nous est retournée pour une raison qui vous est imputable (adresse erronée, absence, refus injustifié, etc.), nous pourrons :
- vous réexpédier la commande, les frais restant à votre charge, ou
- vous rembourser le montant du produit, déduction faite des frais d’envoi et de retour engagés.

Droit de rétractation (consommateurs B2C uniquement)

Si vous avez la qualité légale de consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour cela, vous devrez nous en informer par écrit et retourner le produit non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.

Aucun retour ne sera accepté pour les produits :
- fabriqués sur mesure ou personnalisés ;
- manipulés, installés ou utilisés.

Les frais de retour restent à votre charge.

Ventes entre professionnels (B2B)

Lorsque l’acheteur agit en qualité de professionnel ou d’entreprise, le droit de rétractation prévu pour les consommateurs ne s’applique pas, sauf accord exprès écrit.

Retours pour défaut ou au titre de la garantie

Tout retour devra faire l’objet d’un accord préalable.
Vous devrez nous transmettre des photos, une vidéo et une description claire du défaut constaté.
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.