Devoluciones

Transparencia total en envíos y devoluciones. Así funciona tu pedido.

Envío

Los productos se te enviarán a la dirección que indiques al realizar la compra. Las entregas se efectuarán mediante empresas de transporte externas.

Los plazos de entrega son orientativos y se expresan en días laborables. Pueden variar según el destino o la disponibilidad del producto. Si necesitas una fecha concreta, te recomendamos consultarlo antes de realizar el pedido.

Es tu responsabilidad facilitar correctamente los datos de envío. Si existiese algún error (dirección incompleta, ausencia en la entrega, no recogida en punto de entrega, etc.) que impida la entrega, los gastos de reenvío correrán a tu cargo. En estos casos no se reembolsarán los gastos de transporte.

Revisión en la entrega

Deberás revisar el paquete en presencia del transportista.
Si detectas daños visibles, tendrás que dejar constancia escrita y detallada en el albarán de entrega.
La mención “pendiente de revisar” no tendrá validez.
La incidencia deberá comunicarse por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción. Transcurrido este plazo no podrán atenderse reclamaciones por daños de transporte.

Paquetes devueltos o rechazados

Si el pedido fuese devuelto por causa imputable a ti (dirección incorrecta, ausencia, rechazo injustificado, etc.), podremos:
- Reenviarte el pedido con los gastos a tu cargo, o
- Reembolsarte el importe del producto descontando los gastos de envío y devolución generados.

Derecho de desistimiento (sólo consumidores B2C)

Si tienes la condición legal de consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.

Para ello deberás comunicarlo por escrito y devolver el producto sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.

No se aceptarán devoluciones de productos:
- Fabricados a medida o personalizados.
- Manipulados, instalados o usados.

Los gastos de devolución correrán a tu cargo.

Ventas entre empresas (B2B)

Cuando el comprador actúe como empresa o profesional, no será aplicable el derecho de desistimiento previsto para consumidores, salvo acuerdo expreso por escrito.

Devoluciones por defecto o garantía

Toda devolución requerirá autorización previa.
Deberás aportarnos fotografías, vídeo y una descripción clara del defecto.
No se aceptarán devoluciones sin autorización.