Devoluciones y cambios
En Alucomponentes trabajamos para ofrecer productos técnicos de calidad y garantizar la máxima satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y cambios conforme a la normativa vigente.
1. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor particular, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho deberás notificarnos tu decisión mediante correo electrónico a:
Indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Productos que deseas devolver
2. Condiciones para aceptar la devolución
Para que la devolución sea aceptada:
- El producto debe estar sin usar, sin montar ni manipular.
- Debe conservar su estado original, sin daños ni deterioro.
- Debe devolverse en su embalaje original o en uno que garantice su correcta protección.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Productos fabricados a medida o personalizados.
- Perfiles o materiales cortados a longitud específica solicitada por el cliente.
- Productos claramente personalizados bajo especificaciones técnicas concretas.
- Productos que hayan sido montados, mecanizados o manipulados tras su entrega.
En este tipo de artículos no se aceptan devoluciones salvo defecto de fabricación.
4. Productos defectuosos o envío incorrecto
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no se corresponde con el pedido realizado:
- Deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
- Podremos solicitar fotografías para validar la incidencia.
- Nos haremos cargo de los gastos de recogida y sustitución.
En estos casos procederemos, según corresponda, a la sustitución del producto o al reembolso íntegro.
5. Gastos de devolución
- En caso de desistimiento voluntario, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- En caso de error o defecto imputable a Alucomponentes, asumiremos los gastos de recogida.
6. Reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto y tras comprobar su estado.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado prueba de la devolución.
Ver nuestra Política de reembolso
7. Cambios
Dado el carácter técnico de nuestros productos, no realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás:
- Solicitar la devolución (si aplica).
- Realizar un nuevo pedido con el artículo correcto.