Preguntas frecuentes
Pedidos
¿Cuánto tarda en enviarse mi pedido?
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 24–72 horas laborables.
El plazo de entrega dependerá del destino y del transportista seleccionado.
Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento cuando tu pedido sea enviado.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Podrás modificar o cancelar tu pedido siempre que no haya sido preparado o expedido.
Te recomendamos contactarnos lo antes posible indicando tu número de pedido.
¿Recibiré factura de mi compra?
Sí. Todas las compras incluyen su correspondiente factura, que podrás recibir por correo electrónico.
Si necesitas que figure un CIF o datos fiscales específicos, nos lo debes comunicar al solicitar la factura.
Productos y compatibilidad
¿Cómo puedo saber si un producto es compatible con mi instalación?
En cada ficha encontrarás las especificaciones técnicas detalladas: dimensiones, material, sistema compatible y referencias.
Si tienes dudas, puedes contactarnos indicando:
- Referencia del producto
- Uso previsto
- Medidas necesarias
Nuestro equipo te orientará antes de realizar la compra.
¿Los productos incluyen accesorios o tornillería?
Cada ficha de producto especifica claramente qué incluye el artículo.
Si no se menciona expresamente, los accesorios se venden por separado.
¿Los perfiles pueden presentar pequeñas marcas o variaciones?
El aluminio es un material industrial. Pueden existir ligeras variaciones estéticas o marcas superficiales derivadas del proceso de fabricación que no afectan a su funcionalidad.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que el producto:
- No haya sido usado ni instalado
- Se encuentre en su estado original
- Se devuelva correctamente embalado
¿Quién asume los gastos de devolución?
En devoluciones voluntarias, los gastos de envío corren a cargo del cliente.
Si el producto presenta un defecto o se ha producido un error en el envío, Alucomponentes asumirá los costes.
¿Qué ocurre si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Debes notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Tras revisar la incidencia, gestionaremos la sustitución o el reembolso correspondiente.
Envíos
¿Realizáis envíos a toda España?
Sí, realizamos envíos a Península y Baleares.
Para otros destinos, consúltanos previamente.
¿Qué pasa si no estoy en el momento de la entrega?
El transportista realizará un segundo intento o dejará instrucciones para la recogida según su política de reparto.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos los métodos de pago disponibles en la pasarela segura de la tienda (tarjeta, transferencia, etc.).
Todos los pagos se realizan mediante conexión segura cifrada.
¿Vendéis a particulares o solo a profesionales?
Vendemos tanto a profesionales como a particulares.
¿Ofrecéis descuentos por volumen?
Si necesitas grandes cantidades o compras recurrentes, puedes contactarnos para estudiar condiciones especiales.