Política de reembolso
Transparencia total en envíos y devoluciones. Así funciona tu pedido.
Envío
Los productos se enviarán a la dirección indicada por el cliente al realizar la compra. Las entregas se realizarán mediante empresas de transporte externas.
Los plazos de entrega serán orientativos y se expresarán en días laborables. Podrán variar según destino o disponibilidad del producto. Si necesita una fecha concreta, recomendaremos consultarlo antes de realizar el pedido.
Será responsabilidad del cliente facilitar correctamente los datos de envío. Si existiese algún error (dirección incompleta, ausencia, no recogida en punto de entrega, etc.) que impida la entrega, los gastos de reenvío serán a cargo del cliente. No se reembolsarán los gastos de transporte en estos casos.
Revisión en la entrega
El cliente deberá revisar el paquete en presencia del transportista.
Si detectase daños visibles, deberá dejar constancia escrita y detallada en el albarán de entrega.
La mención “pendiente de revisar” no tendrá validez.
La incidencia deberá comunicarse por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción. Fuera de este plazo no podrán atenderse reclamaciones por daños de transporte.
Paquetes devueltos o rechazados
Si el pedido fuese devuelto por causa imputable al cliente (dirección incorrecta, ausencia, rechazo injustificado, etc.), se podrá:
- Reenviar el pedido con gastos a cargo del cliente, o
- Reembolsar el importe del producto descontando los gastos de envío y devolución generados.
Derecho de desistimiento (sólo consumidores B2C)
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor, dispondrá de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ello deberá comunicarlo por escrito y devolver el producto sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
No se aceptarán devoluciones de productos:
- Fabricados a medida o personalizados.
- Manipulados, instalados o usados.
Los gastos de devolución serán a cargo del cliente.
Ventas entre empresas (B2B)
Cuando el comprador actúe como empresa o profesional, no será aplicable el derecho de desistimiento previsto para consumidores, salvo acuerdo expreso por escrito.
Devoluciones por defecto o garantía
Toda devolución requerirá autorización previa.
El cliente deberá aportar fotografías, vídeo y descripción clara del defecto.
No se aceptarán devoluciones sin autorización.