Política de ventas
CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE ALUCOMPONENTS.COM
Artículo 1. Información sobre el Vendedor
El sitio web www.alucomponents.com es gestionado por la empresa PUIGMETAL S.L., con domicilio social en Polígono Industrial Camino Torrente s/n, 22520 Fraga (Huesca), inscrita en el Registro Mercantil de Huesca, con NIF B22178115 y un capital social de 66.000 €.
Artículo 2. Ámbito de aplicación de las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV)
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, “CGV”) se aplican exclusivamente a todas las ventas realizadas a través del sitio web alucomponents.com a consumidores finales residentes en la Unión Europea.
Al marcar la casilla correspondiente y confirmar el pedido, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado sin reservas estas CGV. En caso de modificación, serán de aplicación las condiciones vigentes en el momento de realizar el pedido.
La nulidad de una cláusula no afectará a la validez del resto de las condiciones. El hecho de que no se exija puntualmente el cumplimiento de alguna cláusula no implica la renuncia a exigirla en el futuro.
Artículo 3. Precios
Todos los precios publicados en alucomponents.com están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente. Los precios son válidos salvo error tipográfico y pueden ser modificados sin previo aviso.
El precio aplicable será el indicado en el momento de confirmación del pedido. El importe total, incluidos gastos de envío y cualquier otro coste aplicable, se detallará antes de finalizar la compra.
Las promociones estarán vigentes durante el periodo indicado o mientras haya existencias disponibles.
Artículo 4. Productos
Los productos ofrecidos en alucomponents.com van acompañados de una descripción informativa. Las imágenes tienen carácter ilustrativo y no contractual.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de falta de stock, se indicará el plazo estimado de reposición. Dicho plazo es orientativo y no incluye festivos ni periodos vacacionales.
Los productos fabricados a medida o personalizados (por ejemplo, acabados no estándar) no admiten devolución ni reembolso. Es responsabilidad del cliente verificar todos los datos introducidos (medidas, colores, referencias, etc.) antes de confirmar el pedido.
El cliente será responsable de los errores derivados de información incorrecta, incompleta o engañosa proporcionada durante el proceso de compra.
Artículo 5. Pedidos
El pedido se realiza seleccionando los productos en el sitio alucomponents.com, completando los datos solicitados y eligiendo la forma de pago.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar y modificar su contenido. El contrato de compraventa se formaliza una vez que el cliente confirma el pedido electrónicamente.
alucomponents.com enviará una confirmación por correo electrónico tras la recepción del pedido y del pago. Cualquier modificación posterior requerirá aprobación expresa.
Nos reservamos el derecho a rechazar pedidos por razones legítimas, como cantidades inusuales que no correspondan a un consumidor final.
Artículo 6. Entrega y devoluciones
Los productos se envían a la dirección facilitada por el cliente durante la compra a través de alucomponents.com. Las entregas se realizan mediante empresas de transporte externas. Los plazos de entrega indicados en el sitio web son orientativos, expresados en días laborables, y pueden variar según el destino o la disponibilidad del producto.
alucomponents.com no se hace responsable de retrasos imputables al transportista. Es responsabilidad del cliente introducir correctamente todos los datos de envío. En caso de error (dirección incompleta, código postal incorrecto, etc.) que impida la entrega, los gastos de reenvío correrán por cuenta del cliente. No se reembolsarán los gastos de transporte en estos casos.
Al recibir el pedido, el cliente debe revisar el paquete en presencia del transportista. En caso de daños visibles, debe dejar constancia escrita y detallada en el albarán de entrega (ej.: “paquete abierto por el lateral derecho”, “embalaje roto en la esquina superior izquierda”, etc.). La mención “pendiente de revisar” carece de valor legal.
Posteriormente, deberá comunicar la incidencia a alucomponents.com por correo electrónico y confirmarla por escrito al transportista mediante carta certificada con acuse de recibo. Sin este procedimiento no se atenderán reclamaciones por daños durante el transporte.
Si un paquete es devuelto por error del cliente (ausencia, dirección incorrecta, no recogido en punto de entrega...), alucomponents.com contactará para acordar el reenvío (a cargo del cliente) o el reembolso parcial del producto (excluyendo los gastos de envío y devolución).
En caso de rechazo del pedido a la entrega, se podrá reexpedir el producto con portes a cargo del cliente o reembolsar el importe del artículo, una vez recibido y revisado por alucomponents.com.
Cualquier devolución debe contar con autorización previa. Para ello, el cliente debe contactar con el servicio de atención de alucomponents.com, que le facilitará un formulario de asistencia. La devolución deberá ir acompañada de pruebas del defecto (fotos, vídeo, descripción). No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Los gastos de devolución corren siempre a cargo del cliente, incluso cuando se trate de una devolución en garantía.
Artículo 7. Transmisión del riesgo y propiedad
La propiedad de los productos vendidos a través de alucomponents.com se transfiere al cliente una vez recibido el pago completo del pedido, incluidos los gastos de envío.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transfiere al cliente en el momento en que él mismo, o una persona designada, recibe físicamente los bienes.
Artículo 8. Pago
Todos los pedidos realizados en alucomponents.com deben pagarse íntegramente en el momento de la compra. El pago se realiza mediante tarjeta bancaria a través de pasarela segura (por ejemplo, Payplug u otra equivalente).
alucomponents.com utiliza tecnología de cifrado SSL que garantiza la seguridad de los datos bancarios introducidos.
En caso de rechazo del pago por parte de la entidad bancaria, el pedido será automáticamente cancelado. Si el pago es diferido o resulta fallido, alucomponents.com podrá resolver el contrato sin más trámite.
Artículo 9. Reclamaciones
Cualquier reclamación relacionada con un error en la entrega, artículo defectuoso o falta de conformidad debe comunicarse a alucomponents.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
El cliente deberá aportar pruebas suficientes del problema (fotografías, vídeos, descripción) y permitir que alucomponents.com lo verifique. Si procede, se propondrá el cambio del artículo o el reembolso correspondiente.
alucomponents.com no será responsable de incompatibilidades entre productos no previstas en las fichas técnicas, ni abonará indemnizaciones adicionales.
Las reclamaciones deben remitirse al servicio de atención de alucomponents.com por correo electrónico o postal a la dirección indicada en la web.
Artículo 10. Garantías
Los productos vendidos a través de alucomponents.com están cubiertos por:
-
La garantía legal de conformidad: 2 años desde la fecha de entrega.
-
La garantía por vicios ocultos: 6 meses desde la detección del defecto.
Quedan excluidos de garantía los siguientes supuestos:
-
Desgaste normal por el uso.
-
Manipulación incorrecta, instalación defectuosa o uso no conforme.
-
Daños provocados por condiciones extremas (inundaciones, granizo, sobretensiones...).
-
Instalación sobre superficies no adecuadas.
Duración orientativa por tipo de producto:
-
Lacado TECHNAL:
-
Blanco satinado: 10 años
-
Anodizados estándar: 5 años
-
Acabados exclusivos (ej.: Downtown): hasta 15 años
-
Herrajes (cerraduras, ruedas, manillas, etc.): 2 años
Para ejercer cualquier derecho de garantía es imprescindible conservar la factura de compra emitida por alucomponents.com.
Artículo 11. Responsabilidad y fuerza mayor
alucomponents.com no será responsable del incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato cuando dicho incumplimiento se deba:
-
A una actuación u omisión del propio cliente (uso inadecuado, instalación incorrecta, negligencia…).
-
A hechos imprevisibles o inevitables de terceros ajenos a alucomponents.com.
-
A causas de fuerza mayor, tales como interrupciones del transporte, huelgas, incendios, fenómenos meteorológicos extremos, pandemias, accidentes, fallos en servidores externos, etc.
Artículo 12. Derecho de desistimiento (devolución voluntaria)
El cliente tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a los artículos 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
alucomponents.com amplía voluntariamente este plazo a 30 días naturales desde la fecha de recepción.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión mediante una declaración clara e inequívoca (por ejemplo, carta certificada o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en el sitio, aunque su uso no es obligatorio.
El producto deberá devolverse sin demoras indebidas y en cualquier caso en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error en la preparación del pedido por parte de alucomponents.com.
Los artículos devueltos deben conservar su embalaje original intacto, sin haber sido utilizados ni instalados, y acompañados de todos sus accesorios (manuales, tornillería, cableado, etc.). En caso contrario, el producto no podrá ser reembolsado y quedará a disposición del cliente durante 30 días en las instalaciones de alucomponents.com.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 15 días desde la aceptación de la devolución. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso con el cliente.
Excepciones: No se aceptarán devoluciones de productos fabricados a medida, personalizados o solicitados en colores o acabados no estándar, conforme al artículo 103 c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Artículo 13. Propiedad intelectual
Todos los elementos gráficos, técnicos y textuales presentes en el sitio alucomponents.com (imágenes, logotipos, textos, fichas técnicas, fotografías, vídeos, manuales, diseño gráfico...) están protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial, y son propiedad exclusiva de sus respectivos titulares.
Queda prohibida la reproducción, distribución o uso no autorizado de estos elementos sin el consentimiento expreso y por escrito de alucomponents.com o del titular correspondiente. Cualquier infracción podrá dar lugar a acciones legales.
Artículo 14. Mediación y resolución de litigios
En caso de conflicto entre el cliente y alucomponents.com, se recomienda contactar previamente con el servicio de atención al cliente a través de la sección de contacto del sitio web o del correo electrónico correspondiente.
Si no se alcanza una solución amistosa en el plazo de dos meses, el cliente podrá acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios reconocida oficialmente, conforme al artículo 40 de la Ley 7/2017.
Asimismo, la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible desde:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
La participación en un procedimiento de mediación es voluntaria, y las partes pueden aceptar o rechazar tanto la mediación como la propuesta de resolución ofrecida por el mediador.
Artículo 15. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones generales se rigen por el derecho español y, en su caso, por la normativa europea aplicable en materia de consumidores y comercio electrónico.
En caso de litigio que no pueda resolverse de forma amistosa, las partes podrán acudir a los tribunales del domicilio del consumidor o, si así lo decide este último, al tribunal del lugar donde se entregó el pedido.